Robylon

Robylon היא פלטפורמה אמריקאית לבניית סוכני AI לשירות לקוחות. לפי האתר, הסוכנים עונים ללקוחות בכמה ערוצים במקביל, מבצעים פעולות בתוך מערכות התמיכה והחנות של העסק, ומעבירים לנציג אנושי את מה שהם לא מצליחים לסגור.

מה הכלי עושה

• מענה במייל, בצ'אט באתר ובאפליקציה, בשיחות טלפון, בווטסאפ ובערוצים נוספים כמו טלגרם, אינסטגרם ופייסבוק.
• חיבור ל-38 מערכות לפי האתר, ביניהן Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce ו-Shopify.
• פעולות בתוך המערכות: סגירת פניות ב-Zendesk וב-Freshdesk, עדכון תיקים ב-Salesforce, בדיקת הזמנות, פתיחת החזרות ועריכת פרטי משלוח ב-Shopify.
• העברה לצוות האנושי עם כל השיחה מצורפת, כך שהלקוח לא צריך לחזור על עצמו.
• בסיס ידע מהמסמכים של העסק, ניתוח פערים בתשובות ודוחות.

למי זה מתאים

חנויות אונליין וחברות עם נפח פניות גבוה שכבר עובדות עם מערכת תמיכה כמו Zendesk או Freshdesk ורוצות להוריד עומס מהנציגים.

מחיר

יש מסלול חינמי עם 300 קרדיטים בחודש (כ-40 שיחות). המסלולים בתשלום מתחילים ב-$25 לחודש. שימו לב: החיבור ל-Zendesk, Freshdesk ו-Zoho Desk ושיחות טלפון נמצאים רק במסלול Business, שמתחיל ב-$180 לחודש. ווטסאפ ומייל מתחילים ממסלול Pro.

עברית

בתיעוד הרשמי עברית מופיעה ברשימת 49 השפות הנתמכות לתשובות של הסוכן. באתר השיווקי היא לא מוזכרת, ואין מידע על תצוגה מימין לשמאל בווידג'ט או על ממשק ניהול בעברית. כדאי לבדוק במסלול החינמי איך התשובות והתצוגה נראות בעברית, ובמיוחד בשיחות קוליות.

דברים שכדאי לדעת

• לפי האתר החברה עומדת ב-SOC 2 Type II וב-HIPAA. מרכז האבטחה שלה לא היה נגיש לבדיקה.
• החברה הרשומה היא Zooid Tech Inc. מסן פרנסיסקו, והתנאים כפופים לדיני דלאוור.
• לפי מדיניות הפרטיות, מידע עשוי לשמש לשיפור ואימון הטכנולוגיה, אחרי הסרת פרטים מזהים. המידע נשמר בארה"ב.
• התנאים עצמם מזהירים שהתשובות עלולות להיות שגויות וממליצים על בדיקה אנושית.