מילון מונחי AI
מה זה צ'אטבוט?
Chatbot
תוכנה שמנהלת שיחה עם אנשים בטקסט או בקול. צ'אטבוטים מודרניים מבוססים על מודלי שפה גדולים ומנהלים שיחה טבעית.
הסבר בפשטות
פעם צ'אטבוט היה עץ תשובות קבוע: "הקש 1 לבירור חשבון". היום רוב הצ'אטבוטים מבוססים על LLM, מבינים שאלות בשפה חופשית, זוכרים את ההקשר של השיחה ויכולים לנסח תשובה חדשה בכל פעם.
צ'אטבוט עסקי טוב מחובר למידע של העסק (לרוב בעזרת RAG), יודע להגיד "אני לא יודע" ולהעביר לנציג אנושי, ולא ממציא מדיניות שלא קיימת. בלי זה, הוא עלול לתת ללקוחות מידע שגוי בביטחון מלא.