ברוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ועל מנת להבטיח חוויית רכישה הוגנת ושקופה, להלן מדיניות הביטול וההחזרים של AICenter.co.il.
1. זכאות להחזר — רכישה ראשונה (ערובת שביעות רצון)
אנו מציעים ערובת שביעות רצון של 14 יום על כל מנוי ראשוני בתשלום (Pro / Premium).
- חלון זמן: 14 יום קלנדריים מרגע הרכישה הראשונה
- תנאים: לא נעשה שימוש מהותי בתכני Pro (צפייה בקורסים שלמים, הורדות, שימוש נרחב ב-AI Chat) — שיקול הדעת להגדרת "שימוש מהותי" נתון בידינו, ותוך שמירה על כללי תום הלב
- אופן ההחזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים
- כיצד לבקש: שלחו מייל ל-AiCenter.Co.il@Gmail.Com עם נושא "בקשת החזר" ופרטי חשבונכם
2. חידוש אוטומטי — אין החזר
לאחר תקופת ה-14 יום הראשונים, חידושי מנוי (חודשי או שנתי) אינם מזכים בהחזר כספי. עם זאת:
- ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך עמוד ההגדרות ← מנוי בחשבונכם
- הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי הנוכחית (לא יגבה חיוב נוסף)
- גישה לתכני Premium תישמר עד לתום התקופה ששולמה
3. מנוי שנתי — ביטול מוקדם
בעל מנוי שנתי שבחר לבטל לפני תום השנה:
- אינו זכאי להחזר יחסי על יתרת התקופה, אלא אם הביטול נובע מתקלה טכנית חמורה מצדנו אשר לא תוקנה תוך 30 יום
- במקרה של תקלה טכנית חמורה — יינתן החזר יחסי לפי חישוב ימים שנותרו
4. ביטולים בגין תקלה או אי-זמינות
אם האתר היה בלתי זמין במשך יותר מ-72 שעות רצופות (שאינן נובעות מתחזוקה מתוכננת), תהיו זכאים להארכת מנוי בהיקף מקביל לתקופת ה-downtime, או החזר יחסי לפי בחירתכם. פנו אלינו בתוך 30 יום מסיום האירוע.
5. תוצרים דיגיטליים ורכישות חד-פעמיות
- קורסים בתשלום: לאחר השלמת יותר מ-25% מתוכן הקורס — אין החזר
- הורדות דיגיטליות: לאחר הורדה בפועל — אין החזר
- שירותי מרקטפלייס (מומחים): מדיניות ההחזרים נקבעת על ידי נותן השירות הספציפי; AICenter.co.il אינה אחראית להחזרים בגין עסקאות ישירות בין משתמשים
6. נסיבות חריגות
בנסיבות חריגות כגון פטירה, מחלה חמורה או אסון טבע — ניתן לפנות אלינו עם תיעוד מתאים, ונבחן את בקשת ההחזר בגמישות ובאנושיות.
7. כיצד לבקש החזר
שלב 1: שלחו מייל ל-AiCenter.Co.il@Gmail.Com
נושא: "בקשת החזר — [שם מלא]"
כלול: כתובת המייל של החשבון, תאריך הרכישה, סיבת הבקשה
זמן מענה: 1–3 ימי עסקים
ביצוע ההחזר: 5–10 ימי עסקים מאישור הבקשה
8. תשלומים שבוצעו דרך חברות צד שלישי
אם ביצעתם תשלום דרך ספק תשלומים חיצוני (Stripe, PayPal וכד'), ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום. ייתכן שהספק יגבה עמלה קטנה שאינה בשליטתנו. מידע על עמלות ספציפיות ניתן למצוא בתנאי הספק הרלוונטי.
9. זכויות לפי חוק הגנת הצרכן
מדיניות זו אינה גורעת מזכויותיכם החוקיות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 וחוק המכר (מוצרים ושירותים), לרבות הזכות לביטול עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ביצוע השירות, כקבוע בחוק.