פרסונות וכאבים של לקוחות

הסרטון בשיעור: “How to Build a Buyer Persona With AI (Using Data You Already Have)”, של HubSpot Marketing ב-YouTube (באנגלית). הוא משלים את השיעור ואינו חובה.

מדוע רוב הפרסונות שנוצרות ב-AI נכשלות

הטעות הנפוצה ביותר בשיווק עם בינה מלאכותית היא לבקש מהמודל: "צור לי פרסונה של בעל עסק קטן בישראל". התוצאה היא תמיד רשימת מאפיינים שטחית, מלאה בקלישאות כמו "אוהב לחדש", "רוצה לחסוך זמן", וסובל מ"חוסר תקציב". פרסונה כזו לא מאפשרת לכתוב דף נחיתה אחד שבאמת מוכר, משום שהיא לא מבוססת על מציאות אלא על ממוצע סטטיסטי של טקסטים מהרשת.

כדי לקבל פרסונה עובדת, המודל אינו מקור הידע הראשוני שלכם - הוא כלי הניתוח והעיבוד. אתם מספקים לו את חומר הגלם האמיתי מהשטח: תמלולי שיחות ייעוץ, הודעות של לקוחות, מיילים שבהם לקוחות סירבו להצעה, או שאלות שחוזרות על עצמן שוב ושוב. תפקיד המודל הוא לאתר דפוסים נסתרים, לקבץ התנגדויות, ולחלץ את שפת הלקוח המדויקת.

איסוף חומרי הגלם ושמירה על פרטיות

לפני שמעלים טקסטים למודל כמו Claude או ChatGPT, עליכם להקפיד על היבטי פרטיות ואבטחת מידע. בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, חל איסור לחשוף מידע אישי מזהה של לקוחות ללא בסיס חוקי מתאים. בפועל, המשמעות היא פשוטה:

• מסירים מכל טקסט שמות פרטיים, שמות משפחה, מספרי טלפון, כתובות מגורים ושמות עסקים ספציפיים.
• בהגדרות החשבון שלכם, כבו את האפשרות לשימוש בשיחות לצורך אימון המודלים (למשל, ביטול האפשרות 'Improve the model for everyone' ב-ChatGPT, או עבודה ב-Temporary Chat).
• מרכזים 5 עד 10 קטעי שיחה או משובים אותנטיים לתוך קובץ טקסט פשוט ונקי.

חילוץ כאבים, חסמים ומניעים באמצעות פרומפט מובנה

כאשר חומרי הגלם מוכנים, נפעיל את המודל בעזרת הנחיה מוגדרת היטב. איננו מחפשים דמוגרפיה יבשה (גיל 35-45, נשוי פלוס שניים), אלא מיקוד פסיכולוגי: מה מטריד אותם ביום-יום, מאילו פתרונות הם כבר התאכזבו בעבר, ומהו הרגע המדויק שגורם להם להוציא כרטיס אשראי.

אתה מנהל מחקר לקוחות בכיר. נתח את קטעי השיחות האמיתיים המצורפים למטה, אשר נאספו מלקוחות פוטנציאליים בישראל.

המטרה: לבנות פרופיל פרסונה מבוסס ראיות בלבד. אל תמציא פרטים שלא מופיעים בטקסט.

הפק דוח במבנה הבא:
1. שפת הלקוח: 3 ציטוטים מדויקים או ביטויים חוזרים שמתארים את הבעיה בצורה החריפה ביותר.
2. כאב פנימי מול כאב חיצוני: מה הבעיה התפעולית שמציקה להם, ומה התסכול הרגשי שנלווה אליה?
3. פתרונות שנכשלו: מה הם כבר ניסו לעשות בעצמם ומדוע זה לא עבד להם?
4. התנגדויות סמויות: מה גורם להם להסס לפני תשלום, מעבר לעניין המחיר?
5. רגע הטריגר: איזה אירוע ספציפי מניע אותם לחפש פתרון עכשיו?

הנה קטעי השיחות:
[כאן מדביקים את הטקסטים המנוקים]